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Chiedersi qual’è l’aspettativa del cliente non ha senso. Nessuno mai ha chiesto la corrente elettrica, il videoregistratore o il CD. Le aspettative di un cliente sono solo ed esclusivamente quelle che il mercato, cioè tu e il tuo concorrente, avete creato nel momento stesso in cui gli avete instillato la necessità del prodotto che vendete. Al cliente non interessa altro.

Chiedersi qual’è l’aspettativa del cliente non ha senso.

Nessuno mai ha chiesto la corrente elettrica, il videoregistratore o il CD.

Le aspettative di un cliente sono solo ed esclusivamente quelle che il mercato, cioè tu e il tuo concorrente, avete creato nel momento stesso in cui gli avete instillato la necessità del prodotto che vendete. Al cliente non interessa altro.

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